Critérios para notas do JustGamblers

Nosso objetivo é fornecer informações confiáveis e objetivas sobre jogos de apostas online no Brasil — ao permitir que todos possam tomar decisões seguras por terem acesso às referências confiáveis. De cassinos onlines até apostas esportivas e salas de poker, nossa avaliação é construída sob regras rigorosas e transparentes, para servirem como um padrão global de apostas online.
Guilherme Cazzonato
Especialista: Revisor de fatos e jornalista
Experiência: Escritor do ramo de cassinos e esportes com 5 anos de experiência.
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Conheça a nossa análise e métodos de classificação

O JustGamblers classifica sites e aplicativos de apostas online com base em notas de 0,5 até 5,0, com esta sendo a melhor nota. Dessa forma, qualquer site com classificação abaixo de 1,0 deve ser evitado, e plataformas de apostas com zero estrelas são consideradas fraudulentas e efetivamente banidas. Os valores para nota aumentam a cada 0,5 estrelas — 2,5; 3,5; 4 etc.

Abaixo trazemos informações detalhadas sobre o sistema de notas JG e os critérios que usados para guiar nossos métodos e procedimentos em testes e análises: 

Todos os nossos especialistas em análises de apostas online e o time editorial adotam o sistema de classificação e seus procedimentos. Da mesma forma, esse processo é feito juntamente com nossas orientações editoriais ao acessarmos sites de apostas online e seus aplicativos no Brasil. 

Em caso de dúvidas ou esclarecimentos sobre qualquer aspecto dos nossos métodos de classificação, por favor, entre em contato com nosso time editorial. Se você encontrar inconsistências ou incoerências nas publicações das nossas análises, você também pode entrar em contato conosco. Iremos analisar e corrigir nossos possíveis erros. 

Critérios e fórmulas para nosso método de classificação

Em nossos testes e análises de plataformas de apostas online, esses critérios agem como indicadores para a certificação de todo processo. A seguir, você pode conferir os critérios gerais para a classificação de sites e aplicativos de apostas online, como cassinos, apostas esportivas, cassinos de sorteio, poker online, jogos de fantasia esportivos, corridas de cavalo e demais jogos que envolvam a possibilidade de ganhar dinheiro online. 

  1. Jogo responsável
  2. Segurança
  3. Confiança e Reputação
  4. Usabilidade
  5. Bônus e promoções
  6. Pagamentos e métodos de depósito e saque
  7. Tecnologia
  8. Apostas em dispositivos móveis
  9. Atendimento ao cliente

Jogo responsável

Nós exigimos que o site, aplicativo ou operador demonstre conhecimento dos potenciais males causados por apostas online, e que medidas preventivas sejam disponibilizadas. A prevenção também se estende para políticas de jogo responsável e educacionais. Sem a presença desses aspectos, não podemos recomendar uma plataforma ou aplicativo de apostas online:

  • Informações sobre o jogo responsável e medidas educacionais
  • Informação e acesso a programas de autoexclusão 
  • Ferramentas de limite pessoal: limite de gastos e limite de tempo.

Segurança

Sem uma estratégia de segurança proativa, os operadores de sites de apostas correm risco de violação de dados e dados de privacidade, crescimento de malwares, ataques em sites, organizações e infraestrutura geral de TI que podem resultar na queda de produtos e serviços. 

  • Licenças (e regulações): 50%.
  • Segurança: 50%.

Licença (e regulações)

Aderir à segurança jurisdicional obrigatória e aos requisitos de proteção aos jogadores, é o mínimo que se espera para o JustGamblers. Ou seja, nós exigimos que todas as plataformas de apostas online tenham uma licença válida e que estejam dentro dos conformes legais e regulatórios de cada local. Nós classificamos sites sem as licenças necessárias como não confiáveis. Infelizmente, ainda não existe uma legislação oficial para sites de apostas online no Brasil; todas essas atividades estão sujeitas aos critérios legais de governos do exterior, como Malta e Curaçau. 

De modo geral, para as licenças de apostas, utilizar uma licença válida é a base para segurança de todas. É uma forma de garantir que as operadoras seguem os seguintes objetivos: 

  • Garantir que as apostas são feitas de forma transparente e justa.
  • Proteger crianças, menores de idade e outros grupos vulneráveis de serem prejudicados ou explorados por apostas.
  • Prevenir apostas de serem uma fonte de crime, financiamento ou ajuda em atividades criminais.

Segurança

Sem uma estratégia proativa de segurança, operadoras de plataformas de apostas estão em risco de vazamento de dados, crescimento de malwares, ataques online em sites, networks e estruturas gerais de TI. O resultado pode ser a queda de serviços e produtos. 

Por esse motivo, nós atenciosamente testamos e conferimos a segurança, de uma perspectiva técnica. Isto é, esperamos que as operadoras das plataformas de apostas online possam ir além das melhores práticas para cibersegurança, o que inclui: 

  • Validação SSL (Secure Socket Layer) computadas no algoritmo — SHA-256.
  • Habilitação HSTS (HTTP Strict Transport Security).
  • Usar seguro e HTTP (Hypertext Transfer Protocol) - somente para cookies.
  • Nós fazemos verificações de navegação segura para todos os sites por meio do Relatório de Transparência do Google.
  • Adequar DDOS (Distributed Denial-of-Service) para proteção e redução de danos, como o Cloudflare.
  • Adequar o uso de softwares anti malwares e firewalls.
  • Seguir o procedimento de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards)

Ao acessar as medidas de segurança, também conseguimos analisar sites e apps para entender qual tipo de monitoramento de dados eles estão utilizando. Por exemplo, algumas empresas usam a plataforma Hotjar para reunir informações que ajudam a desenvolver seus produtos. Quanto mais dados de apostas online as operadoras coletam por meio do monitoramento, maior é a necessidade de uma proteção robusta para a segurança e privacidade de dados. 

Confiança e Reputação

As perspectivas e opiniões dos nossos especialistas de casa não são suficientes para avaliar uma plataforma adequadamente. Mesmo com um time diversificado fazendo o seu melhor para ser imparcial, com altos critérios de integridade e honestidade, nossa avaliação terá rastros de parcialidade. Para remover esse aspecto tendencioso e possíveis conflitos de interesse, nós conduzimos uma vasta pesquisa da opinião pública — desde feedbacks positivos até reclamações de usuários. 

Nós também examinamos com bastante atenção as empresas por trás de todas as plataformas de apostas online que analisamos. Desde instituições financeiras até as pessoas atrás das marcas, assim como marcas parceiras, práticas de mercado gerais, parcerias e patrocínios. 

  • Empresas: 40%.
  • Opinião pública: 40%.
  • Impressões: 10%.
  • Parcerias: 10%.

Empresas

Enquanto a marca é o que está de frente para os jogadores e a nossa principal fonte de análise, é essencial olhar para o que está sendo feito nos bastidores: 

  • Empresa bem estabelecida
  • Propriedade
  • Ter vinculação com uma instituição legal no Brasil. 
  • Outras marcas

Nós sempre verificamos os aspectos listados acima para cada cassino e conduzimos uma investigação diligente para encontrar irregularidades. Da mesma forma, também buscamos informações que possam nos ajudar a estabelecer se uma plataforma de apostas online pode ser confiável ou não, e se tem uma boa reputação. 

Quando se trata de outras marcas, nós não somente verificamos se a empresa é a dona oficial, mas também estendemos nossa pesquisa para propriedade e gerenciamento. Isto porque conferimos se os representantes estão associados com outras marcas que podem ou não estar vinculadas com a plataforma que estamos analisando. Outra forma de determinarmos a relação entre duas marcas é se duas ou mais empresas possuem o mesmo programa de afiliados. Se uma das marcas associadas possui uma avaliação ruim, esse aspecto já é levado em consideração na nossa análise de marca. É uma característica que pode ser destacada na avaliação ou afetar de forma negativa a nota da marca, dependendo das circunstâncias. 

Opinião pública

A sua opinião e as das outras pessoas são tão valiosas quanto as opiniões dos nossos especialistas em apostas online. Nós valorizamos os pontos de vistas e feedbacks de outros jogadores, e também investigamos informações na internet — Reddit, fóruns públicos, sites, TrustPilot, enquetes e análises de consumidores. 

Nós procuramos pelas partes boas e negativas, particularmente para averiguar reclamações, avaliar a severidade de experiências ruins e feedbacks negativos.

Uma ilusão comum em torno de plataformas de apostas online é associar falta de sorte e variedade a operadoras específicas, o que muitas vezes pode resultar em feedbacks negativos sobre os sites serem manipulados e os jogadores trapaceados. 

O fato é que uma plataforma de apostas com uma licença válida e obtida por meio de uma autoridade rigorosa é virtualmente garantida para oferecer produtos e serviços justos, elevados a um certo padrão de qualidade. 

Por esse motivo temos muito cuidado com feedbacks negativos, para entender se um usuário deixou uma avaliação de 1 estrela porque eles tiveram falta de sorte ou se existem motivos razoáveis para vermos esse comentário como algo que pode impactar a classificação do nosso site.

Impressões

Muitas casas de apostas online no Brasil possuem certificação e licenças para operar, em sua maioria obtidas de governos internacionais. Entre as instituições, os governos de Curaçau e Malta são os que mais chamam atenção. Assim como as plataformas que possuem licenças obtidas pelo governo britânico, um dos mais renomados. 

Parcerias

Parcerias e patrocínios podem ser fortes indicadores de confiabilidade e uma boa reputação, especialmente se as marcas ou organizações parceiras forem respeitáveis e bem conceituadas. É comum para marcas de apostas online assinarem acordos de patrocínio com clubes de esportes, contratar celebridades e pessoas com perfis famosos para serem embaixadores. Por exemplo, a Betnacional tem o jogador Vini Jr. como um de seus parceiros, e, atualmente, a Aposta Ganha tem como parceiro o cantor Bell Marques. Além disso, boa parte dos times de futebol brasileiro da Série A possuem patrocínio e parceria com plataformas de apostas online. Ao fazermos nossa análise, procuramos por características como essas para determinar a nota dos sites. Isso nos ajuda a estabelecer a confiabilidade de uma marca. 

Usabilidade

O teste de usabilidade é uma forma de avaliar os produtos centrada na experiência do usuário. É um recurso muito utilizado durante o desenvolvimento de um site ou aplicativo. No caso do JustGamblers, nós aplicamos os princípios dos testes de usabilidade em nossos métodos de classificação para analisar a utilidade, facilidade de uso, recursos de acessibilidade e navegação. Todas as nossas análises são focadas em aspectos como, a estética e o efeito da usabilidade, para evitar que produtos estéticamente agradáveis sejam vistos como melhores. O objetivo principal do JustGamblers ao testar a usabilidade é verificar a funcionalidade da plataforma. 

Nós também priorizamos a transparência em relação ao uso geral do aplicativo, assim como nos termos e políticas do usuário. 

  • Utilidade: 30%.
  • Simplicidade: 30%.
  • Acessibilidade: 20%.
  • Transparência: 20%.

Essas são as principais subcategorias da nossa análise de usabilidade, na qual listamos objetivos e cenários internos para complementar esses aspectos. Alguns exemplos de cenários testes são: 

  • Registro e completa verificação do processo de criação de uma conta.
  • Entrar na plataforma, encontrar um jogo de cassino específico e começar a jogar.
  • Entrar na plataforma, encontrar um jogo de esporte específico > liga > evento > mercado > fazer uma aposta; 
  • Acessar o histórico de apostas esportivas no app e fazer uma retirada parcial do valor.
  • Entrar na plataforma, encontrar uma mesa ativa de poker com apostas com micro-stakes > buy-in > colocar, e aguardar a aposta inteira (big blind) para participar.

Bônus e promoções

Enquanto não é exigido que os operadores de apostas online ofereçam bônus, promoções e programas de fidelidade, nós aumentamos a nota se eles apresentam essa característica. Ter um calendário promocional disponível é um elemento a mais, junto com frequentes atualizações para conteúdo de promoções — variações, inclusões, jogos elegíveis, requerimentos e valor em dinheiro. Todos têm relevância na classificação acreditada. 

Nós valorizamos promoções de cassino com requisitos de elegibilidade e apostas abrangendo várias categorias de jogos, em vez de se aplicarem apenas aos slots online. Dessa forma, os novos jogadores podem experimentar toda a amplitude de um cassino online enquanto cumprem os requisitos de apostas. 

Gostamos de ver calendários promocionais para casas de apostas esportivas que se alinhem com o calendário esportivo — aberturas de temporada, torneios, playoffs e finais. Aumentos de probabilidades para times locais específicos, partidas populares, e assim por diante. Encontrar bônus de apostas esportivas é essencial, já que melhora o envolvimento além de fornecer valor em dinheiro. 

Programas de fidelidade são uma parte integral da oferta promocional de um site de apostas, e pontos para créditos de bônus devem ser concedidos de forma acessível para não beneficiar apenas jogadores VIP. Além disso, as recompensas devem se estender além da experiência de jogo online, desbloqueando os benefícios e bônus da plataforma e fornecendo prêmios e experiências da vida real.

Fatores principais para bônus de jogos de apostas online como critérios de classificação

  • Requisitos de elegibilidade: 50%.
  • Valor em dinheiro: 40%.
  • Transparência: 10%.

Elegibilidade

Um equívoco comum sobre bônus é que o valor em dinheiro é o aspecto mais importante; afinal, é isso que é destacado em fontes grandes e em negrito. No entanto, priorizamos os critérios de elegibilidade para transformar o dinheiro do bônus em dinheiro real. Incluindo os seguintes fatores:

  • O depósito mínimo deve ser inferior a R$20 (ou ao equivalente na moeda local).
  • Quanto mais tempo for dado para fazer um depósito qualificatório após o cadastro ou adesão, melhor.
  • Quando aplicável, o período de tempo para desbloquear o bônus deve ser o mais longo possível, pelo menos 30 dias.
  • Os requisitos de apostas devem ser o mais baixo possível; requisitos de apostas de 1x a 2x automaticamente receberão uma classificação alta, enquanto quanto mais alto for o requisito de apostas, menor será a classificação do bônus.

Se converter o bônus em dinheiro real for difícil, o valor em dinheiro declarado no bônus é irrelevante, pois os jogadores e apostadores não conseguem cumprir os requisitos de elegibilidade. Com janelas de tempo adequadas e requisitos de apostas, o bônus torna-se mais acessível para jogar e converter.

Valor em dinheiro

É o valor em real do bônus se todos os requisitos de elegibilidade forem cumpridos. Naturalmente, quanto maior o valor em dinheiro, melhor. Além disso, a porcentagem do bônus pode fazer uma grande diferença. Na maioria das vezes, um bônus de 100% é oferecido. O valor total pode ser maior se a porcentagem do bônus for de 150%, 200% ou 300%. Por exemplo:

Ofertas de bônusMáximo valor em dinheiro
100% bônus de boas-vindas até R$500R$500
200% bônus de boas-vindas até R$300R$600
Dois cenários de bônus.

Além disso, atribuímos uma classificação de bônus mais alta se os bônus em dinheiro forem complementados com giros grátis, apostas grátis ou outros benefícios. Também consideramos bônus sem depósito que não exigem dinheiro real.

Transparência

As informações sobre requisitos de apostas, prazos e elegibilidade geral devem ser facilmente encontradas junto às ofertas de bônus. Se não conseguirmos localizar e verificar os detalhes essenciais de uma oferta de bônus por meio do comando localizar (Ctrl+F no Windows ou Command+F no Mac) na página de termos e condições, atribuímos uma classificação mais baixa com base nos critérios do bônus.

Pagamentos

Facilidade de uso, velocidade e segurança são essenciais para atribuir classificações de pagamento para operadores de jogos online. A facilidade de uso está relacionada à disponibilidade de diferentes métodos de pagamento; quanto mais, melhor, e soluções de pagamento premium como PayPal e Play+ resultam em uma classificação mais alta.

  • Número de Provedores de Pagamento: 30%.
  • Tempo de Retirada: 25%.
  • Limites de Transação: 15%
  • Transparência: 15%.
  • Custo total: 10%.
  • Tempo de depósito: 5%.

Tempo de retirada

A maior discrepância de pagamento entre operadores de apostas online e provedores é o tempo de retirada — incluindo o tempo que leva para um operador autorizar uma retirada e o tempo que leva para o provedor de pagamento processar a transação.

Se um jogador ganha ou deseja retirar fundos, esperar que o dinheiro chegue pode ser estressante. Quanto menor o tempo de espera, melhor. Quando creditamos a classificação de pagamentos, priorizamos a velocidade das retiradas, fazendo benchmark com nossas retiradas com o operador para medir o tempo de autorização e processamento da transação.

Embora seja difícil para nós testar os tempos de retirada para todas as opções bancárias, priorizamos aquelas que são tipicamente as mais populares e rápidas.

Limites de transação

Limites de transação se aplicam ao fazer depósitos e retiradas. Um sinal revelador de práticas comerciais duvidosas, onde reduzimos pontos, é quando há discrepâncias significativas entre os limites de depósito e retirada.

Por exemplo, um site de apostas esportivas online permite que você deposite R$2.000 de uma vez, mas tem um limite de retirada de R$1.000 sem explicação. O que queremos dizer com "sem explicação" é que, às vezes, os processadores de pagamento têm limites de transação que os sites de apostas devem aderir. Nesses casos, a plataforma é forçada a ter essa diferença, o que não afetará sua classificação de pagamento.

No geral, preferimos ver limites baixos de depósito para que o conteúdo de jogos seja acessível aos consumidores. Da mesma forma, uma pessoa com um orçamento maior deve ser capaz de depositar somas maiores, permanecendo dentro dos limites recomendados para a política de jogos responsáveis.

Quanto mais puder ser retirado de uma conta, melhor. Assim, isso se aplica a todos os limites de tempo típicos: diário, semanal e mensal.

Transparência

O fluxo de transacionar fundos, seja depositando ou retirando, deve ser transparente. Isso se estende à segurança geral e à visibilidade no processo de pagamento: deve ser fácil seguir do início ao fim. Qualquer termo e condição específicos relacionados às transações devem ser devidamente exibidos e ter explicações disponíveis quando necessário para esclarecer prazos, limites e taxas.

Número de provedores de pagamento

Gostamos de ver que os cassinos online oferecem pelo menos 8 opções de pagamento para receber uma pontuação acima da média. Condições adicionais incluem 10 e 12 ou mais provedores de pagamento. Pontos extras são creditados quando a gama de provedores de pagamento inclui opções populares como PayPal e Pix.

Custo total

Felizmente, os dias de taxas de processamento pesadas ficaram para trás. No entanto, micro taxas são comumente usadas para muitos métodos de transação, muitas vezes em nome de processadores de pagamento ou instituições bancárias. Essas despesas são contabilizadas em nosso método de classificação. É raro que operadores de jogos online cobrem taxas relacionadas a pagamentos; se esse for o caso, recebem uma classificação mais baixa.

Tempo de depósito 

O tempo de depósito tem o menor peso para as classificações de pagamento, porque quase todos os métodos de pagamento, além das transferências bancárias, são instantâneos. Ou seja, as opções de depósito em sites de apostas online compõem normalmente mais de 90% de todas as opções disponíveis.

Tecnologia

Além do que mencionamos sobre tecnologia na seção de segurança, vários outros aspectos relacionados à tecnologia são considerados em nossa metodologia de classificação. Isto porque impactam significativamente a experiência do usuário.

  • Desempenho: 50%.
  • Usabilidade: 50%.

Desempenho

A velocidade de carregamento da página desempenha um papel crucial na experiência geral de jogos em sites e aplicativos. Ao navegar em plataformas para jogos de cassino, mercados para apostar ou parar para um jogo de dinheiro e etc,  esperamos acesso instantâneo e interações rápidas nas jornadas do usuário. O tempo que leva para sites e apps carregarem afeta diretamente como classificamos as casas de apostas online.

Além de testar jornadas específicas do usuário, também verificamos se os sites e aplicativos aderem a práticas que melhoram o desempenho. Por exemplo, sempre que possível, verificamos se o operador de jogos aproveita recursos como CDNs (Redes de Entrega de Conteúdo) para melhorar a performance.

Usabilidade

Ao avaliar a usabilidade de uma perspectiva técnica, observamos como as melhores práticas em torno de ferramentas e desenvolvimento melhoraram a experiência geral de jogos.

Vamos supor que um site de apostas oferece várias opções, como cassinos online, casas de apostas e poker. Nesse caso, classificaremos um operador mais alto se tiverem ferramentas de carteira compartilhada. Já que permite aos jogadores usarem os mesmos fundos, independentemente do produto que estão usando.

Também verificamos a compatibilidade das plataformas de apostas online em diferentes dispositivos: computadores, notebooks e dispositivos móveis, com sistema iOS e Android. A experiência deve ser contínua, independentemente do dispositivo usado pelo usuário. Essa avaliação se estende à facilidade de instalar softwares, como cassinos online, aplicativos de apostas ou softwares de poker online.

Outro aspecto técnico que observamos do ponto de vista da usabilidade é a geolocalização e o bloqueio geográfico. Está se tornando cada vez mais comum para os legisladores estaduais incluírem restrições geográficas. Com a ajuda das ferramentas de geolocalização, o acesso pode ser bloqueado para usuários fora da região geográfica permitida. 

Existem diferentes métodos para gerenciar o bloqueio geográfico; alguns são melhores do que outros. As soluções erradas podem impactar intensamente a acessibilidade e o uso.

Jogos em dispositivos móveis

Em 2014, mais de 60% da população brasileira acessava a internet por meio de smartphones. No ano seguinte, o número de aparelhos celulares ultrapassou oficialmente a quantidade de computadores. Assim, percebe-se como a diferença entre o uso de dispositivos móveis e computadores tem crescido nos últimos 10 anos. 

Isso não significa automaticamente que todas as operadoras de jogos online são prioritariamente móveis ou que possuem aplicativos de cassino, apostas e poker incríveis. Infelizmente, alguns operadores estão abaixo da média, e nesse caso, são penalizados em nossa classificação sobre dispositivos móveis.

  • Aplicativos nativos: 50%.
  • Adaptabilidade móvel: 30%.
  • UI & UX: 20%.

Aplicativos nativos

A diferença entre um aplicativo nativo, um app híbrido e um app web é complexa de discernir para o usuário médio. Enquanto isso, um usuário experiente ou uma pessoa com conhecimento técnico pode facilmente perceber as limitações dos dois últimos. Ao mesmo tempo, em que aprecia plenamente o poder dos aplicativos nativos:

  • Desempenho superior.
  • Segurança melhorada.
  • Interação mais intuitiva e contínua em páginas e jornadas do usuário.
  • Aproveitamento do conjunto completo de recursos de dispositivos móveis, incluindo:
    • Sincronização contínua com GPS e biometria.
    • Notificações de push (APNS para iOS e GCM para Android).
    • Comunicação em campo próximo (NFC).
    • Aperfeiçoamento de interação e navegação, incluindo navegação de ida e volta usando o deslizar para verificar algo relacionado a uma aposta, e assim por diante.

Adaptabilidade móvel 

Adaptabilidade móvel é modificar o conteúdo web e de desktop para a tela do celular. Aqui, a adaptabilidade é tão importante quanto a consistência. Se um jogador tem um conjunto de jogos de cassino favoritos que joga em seu laptop um dia, no dia seguinte, quando acessar o app do cassino móvel, os mesmos jogos devem estar disponíveis. Da mesma forma, o conteúdo do desktop e da web deve estar disponível no app nativo.

Se houver baixa adaptação e uma falta de consistência entre as plataformas, daremos ao operador de jogos uma classificação móvel mais baixa.

Interface do usuário e Experiência do usuário

Com os avanços em hardware e software em dispositivos móveis, a experiência do usuário muitas vezes supera a de computadores desktop e notebooks. A interação do usuário em apps móveis é mais intuitiva, com interação contínua na navegação e jornadas do usuário.

Os requisitos dos sistemas iOS e Android afirmam que as diretrizes de design de cada plataforma nativa unificam a UI/UX. Ou seja, são características importantes para que o design e a interação sejam familiares a outros aplicativos não relacionados ou desenvolvidos nesses sistemas.

Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente deve ser uma parte integral de todo site de apostas online. Em momentos de necessidade, o suporte adequado deve ser fornecido, preferencialmente em uma base 24h durante a semana, e por meio de múltiplos canais de comunicação.

  • Disponibilidade: 50%.
  • Canais de Comunicação: 35%.
  • Centro de Ajuda: 15%.

Disponibilidade

Os melhores operadores de apostas online oferecem suporte ao cliente 24h por semana. Ou seja, sites com horários de funcionamento limitados receberão uma classificação de atendimento ao cliente mais baixa. 

Canais de Comunicação

Em tese, o suporte ao cliente está disponível via chat ao vivo, e-mail, telefone, texto e mídias sociais. Como o chat ao vivo é o método de comunicação mais popular, priorizamos a disponibilidade do chat ao vivo sobre outros canais na seguinte prioridade:

MétodoAcessibilidadeTempo de resposta alvo
Chat ao vivoComum1-5 Minutos
TelefoneComum1-10 Minutos
Mídias sociaisRaroDentro de 48h
E-mailComumDentro de 48h
Mensagens de textoRaro2-12h

Centro de Ajuda

Um centro de ajuda extenso pode fornecer orientação, especialmente se o horário de funcionamento do suporte ao cliente for limitado. Ao avaliar a funcionalidade de um centro de ajuda, olhamos além de uma simples FAQ e preferimos ver uma base de conhecimento que cubra tudo o que há para saber sobre o conteúdo, processos, site e apps.

Classificando jogos de apostas online específicos

Além dos critérios gerais listados acima, que se aplicam a todos os tipos de jogos, complementamos a metodologia de classificação para cada linha específica abaixo: cassinos online, casas de apostas online, salas de poker online, sites de diário de fantasia e corridas de cavalo.

Especificidades relacionadas a jogos de cassino online

Quando nossos especialistas internos estão pesquisando cassinos online, eles usam os critérios gerais e os requisitos específicos para cassinos, que se relacionam principalmente ao conteúdo de jogos:

  • Oferta de jogos de cassino: 40%.
  • Provedores de jogos: 40%.
  • RTP e volatilidade: 20%.

Um exemplo de um cassino online bem avaliado: Brazino777

Jogos de cassino

Ao avaliar ofertas de jogos de cassino, não priorizamos apenas números, mas focamos na qualidade da oferta. Isso significa que um cassino online com 500 jogos pode ter uma classificação mais alta do que um cassino online com mais de 800 jogos. Afinal, o jogador mediano não navega por centenas de jogos de cassino. Em vez disso, eles têm seus jogos favoritos e ocasionalmente se aventuram em busca de outros jogos ou experimentam novos lançamentos na plataforma. 

Dito isso, ainda consideramos a contagem geral ao avaliar. Uma oferta de boa qualidade com aprofundamento dos jogos e variedade acima de 1.000+ pode receber as classificações mais altas.

Outra variável que entra em jogos de cassino como critério para casas de apostas online é: características e variações de jogos. Isso se relaciona com o aprofundamento e a diversidade. Por exemplo, procuramos especificamente pela disponibilidade de variabilidade de jogos de mesa, particularmente com dealers ao vivo. Ou que os jogos de cassino oferecidos cubram diferentes caça-níqueis online, como caça-níqueis de vídeo e caça-níqueis clássicos, com todos os diferentes tipos de características de jogos que os usuários gostam de encontrar.

Além disso, priorizamos jogos de acordo com popularidade e exclusividade nas seguintes prioridades:

  1. Jogos com dealers ao vivo (incluindo game shows)
  2. Slots online
  3. Jackpots progressivos
  4. Jackpots tradicionais 
  5. Apostas Crash
  6. Jogos de mesa
  7. Poker em vídeo
  8. Outros jogos (Slingo, bingo, keno, loteria, raspadinhas, etc.)

Provedores de jogos

Os jogos de cassino andam de mãos dadas com as empresas que os fornecem. Principais provedores de jogos como Microgaming, NetEnt, Evolution, Pragmatic Play e Nolimit City impulsionam a inovação e constantemente entregam novas opções para oferecer aos jogadores experiências de jogo únicas.

Ao avaliar operadores, olhamos para os provedores que podem ajudar a melhorar a confiabilidade e consistência do entretenimento no cassino online. Nem todos os provedores de jogos são iguais; existem mais de cem internacionalmente. A rede de software e provedores de jogos cria uma teia complexa que alimenta a indústria de cassino online.

Ousamos dizer que, por meio de nossa experiência, entramos em contato com todos os provedores de software e jogos na indústria de iGaming de uma forma ou de outra. Temos um sólido entendimento do bom, do mau e do feio. Temos uma base de conhecimento de todos os provedores e soluções para software, dados e streaming para a indústria de iGaming — nós avaliamos esse banco de dados ao classificar cassinos online de acordo com uma estrutura de três níveis.

Preferimos constatar que o cassino online tem mais de 25 diferentes provedores de jogos integrados para receber uma classificação favorável.

Além disso, classificações mais altas podem ser alcançadas dependendo da mistura de provedores de Nível 1, Nível 2 e Nível 3, onde uma alta frequência de provedores de Nível 1 justifica uma pontuação mais alta do que um cassino com menos provedores de Nível 1, mas com mais provedores de Nível 2 e Nível 3.

RTP and Volatilidade

Os princípios de RTP (Retorno ao Jogador, em tradução livre) e volatilidade podem ser aplicados a todos os jogos de azar em um cassino online. Desde que o jogador esteja competindo contra a casa.

Os jogos mais famosos onde essas variáveis se aplicam são caça-níqueis online, jogos de cassino ao vivo e jogos de mesa como roleta, blackjack e baccarat. Geralmente, isso se aplica a todos os jogos onde o cassino coleta apostas e paga ganhos potenciais conforme o resultado nas rodadas de jogo.

O RTP é um fator essencial para os jogadores. Ele determina quanto dinheiro um jogador pode esperar ganhar, ou melhor, perder ao longo do tempo ao jogar um jogo específico. Alguns operadores têm mais jogos com RTP mais alto, o que justifica uma classificação mais alta em nossas análises, já que os operadores de cassino online oferecem uma seleção de jogos mais favorável.

A volatilidade mede a frequência das rodadas de vitória e perda nos jogos de cassino. Também se aplica às oscilações entre o quão grandes ou pequenos são os ganhos. Os jogos de cassino, especificamente os caça-níqueis online, são tipicamente categorizados em três níveis de volatilidade:

  • Alto.
  • Médio.
  • Baixo.

Diferentes tipos de jogadores preferem diferentes tipos de jogos. Por exemplo, uma tendência entre os jogadores mais jovens são os jogos de cassino de alta volatilidade. Quanto à nossa metodologia de classificação para cassinos online, esperamos que ótimas plataformas tenham uma distribuição uniforme de jogos de alta, média e baixa volatilidade na oferta de jogos de cassino.

Especificidades relacionadas a classificação de apostas esportivas

Quando nossos especialistas em apostas estão pesquisando, testando e avaliando casas de apostas online, eles usam critérios gerais e requisitos específicos para apostas esportivas, que se relacionam principalmente a odds, mercados e recursos da casa de apostas:

  • Qualidade das odds: 25%.
  • Mercado de Apostas: 20%.
  • Apostas ao vivo: 20%.
  • Recursos de apostas: 20%.
  • Cobertura de esportes e ligas: 7.5%.
  • Provedores de apostas esportivas: 7.5%.

Um exemplo de uma casa de apostas online bem avaliada: Betfair.

Qualidade das odds

As odds refletem o conhecimento coletado do mercado, assim como uma ação é precificada no mercado de ações. De forma semelhante às bolsas de valores, os sites de apostas esportivas cobram uma taxa para ganhar dinheiro. O custo das apostas não é pronunciado da mesma maneira que taxas regulares. Em vez disso, é expresso como uma porcentagem nas odds em que os apostadores apostam — a margem de apostas (vig ou juice). Não vamos discutir como as odds são criadas e o funcionamento das margens de apostas aqui. Em vez disso, queremos destacar a importância da margem da casa de apostas ao avaliar a qualidade de uma casa de apostas.

Se as apostas esportivas têm uma margem baixa, ela oferecerá odds de melhor qualidade com pagamentos mais altos nas apostas colocadas. Do outro lado, se a margem for alta, a qualidade das odds é menor e resultará em pagamentos mais baixos. Geralmente, as casas de apostas aplicam margens diferentes em diferentes esportes, ligas, jogos e até mesmo mercados individuais em um jogo específico. De certa forma, as odds são dinâmicas e complexas.

Para capturar a complexidade e fazer sentido das odds de maneira significativa em nossa metodologia de classificação, calculamos a margem média da casa de apostas para todos os esportes em oferta para avaliar a qualidade das odds. Também miramos esportes que podem ser excepcionalmente populares em um território específico e exibimos a margem média da casa de apostas para aquele esporte específico nas avaliações das plataformas de apostas.

Mercados de apostas


Ao avaliar a oferta de mercado, no mínimo, as casas de apostas devem ter os principais mercados: odds de partida e moneyline, over/under e spreads (handicaps) — com linhas e spreads alternativos. Também devem cobrir os principais mercados para períodos relevantes: Half, Quarter, Period, Inning, Set, Gams, etc.

Os mercados derivados mais comuns baseados nos mercados principais também devem estar disponíveis, como dupla chance, mercados asiáticos, e mercados combinados. Propostas de jogadores, ou mercados de jogadores, jogadores-chave e mercados principais dependendo do esporte: gols, pontos, assistências, passes, rebotes, tackles, jardas, etc.

Além disso, também prestamos atenção no número total de mercados em diferentes esportes. No entanto, se um jogo de futebol tem 150 ou mais de 500 mercados, muitos desses são mais ou menos irrelevantes ao ponto que ninguém aposta. É por isso que verificamos se os mercados populares, que normalmente recebem a maioria das apostas, estão presentes na oferta da casa de apostas e então classificamos a plataforma de acordo. Também consideramos a cobertura total, mas isso não impacta significativamente a classificação geral.

Apostas ao vivo

Existem dois tipos diferentes de apostas esportivas: apostas pré-jogo e apostas ao vivo, ou apostas em jogo, como às vezes são chamadas. O motivo pelo qual não estamos destacando as apostas pré-jogo é porque a maioria das casas de apostas tem cobertura adequada. As apostas ao vivo é onde você pode ver diferenças significativas na qualidade entre os bookmakers. Outra razão é que as apostas ao vivo são muito mais populares do que as pré-jogo.

Ao avaliar as apostas ao vivo em nossa metodologia de classificação de casas de apostas, consideramos aspectos da qualidade das odds e mercados de apostas, bem como a taxa de aceitação de apostas e o tempo de atividade. Como os mercados são precificados em tempo real, as odds oscilam constantemente com base no que acontece no jogo. 

Essas mudanças apresentam dificuldades para as casas de apostas, pois cada aposta leva tempo para ser processada, e até que uma aposta seja colocada, pode levar alguns segundos para o bookmaker aceitá-la. Durante esse tempo, algo pode ter acontecido no jogo que fez o bookmaker rejeitar a aposta. Casas de apostas com tecnologia de ponta podem aceitar apostas mais rapidamente, o que impacta significativamente a experiência e, finalmente, nossa classificação.

Quanto ao tempo de atividade, conforme as odds mudam, alguns bookmakers com tecnologia e confiança de menor qualidade podem suspender mercados. Se os mercados forem frequentemente suspensos, isso também impactaria a experiência de apostas do usuário. Este é outro fator essencial em nossa metodologia de classificação para apostas ao vivo.

Por último, mas não menos importante, a transmissão ao vivo sustenta tudo em apostas ao vivo. Faz uma enorme diferença se a partida pode ser transmitida ao vivo dentro do site ou aplicativo móvel da casa de apostas. A cobertura de transmissão ao vivo varia entre as casas de apostas, relacionando-se a quais provedores de apostas elas têm, se têm provedores de transmissão ao vivo separados e se têm parcerias oficiais com ligas esportivas como a NFL ou a Premier League Inglesa. Plataformas de apostas com boa cobertura de transmissão ao vivo recebem uma pontuação melhor de nossos avaliadores.

Recursos de apostas

Nos últimos anos, as casas de apostas passaram a ir além das simples listas de odds e agora oferecem recursos dinâmicos que elevam a experiência de jogo. Isso inclui recursos como:

  • Parlay no mesmo jogo
  • Bet builder (criador de apostas)
  • Cash out
  • Cash out parcial
  • Odds aumentadas
  • Acumuladores em destaque (accas, multiplicadores, combos)
  • Transmissão ao vivo

Se uma casa de apostas tem muitos recursos disponíveis, daremos a ela uma classificação mais alta.

Cobertura de esportes e ligas

Dependendo da localidade, diferentes esportes têm diferentes significados para os públicos locais. Por exemplo, o futebol é o esporte mais popular no Brasil, o que significa que as casas de apostas locais devem ter uma grande oferta de ligas e campeonatos comparado a outros esportes. Avaliamos a casa de apostas com base em onde ela é oferecida e atribuímos prioridades e classificações com base na disponibilidade dos esportes e ligas mais importantes.

Provedores de apostas esportivas

Poucas casas de apostas no Brasil tem seus próprios recursos, departamento de trading e produção de odds. Quase todos os bookmakers dependem de obter conteúdo e infraestrutura de provedores de apostas esportivas. Alguns provedores turnkey e de dados, especializam-se em fornecer estatísticas ou mercados específicos de jogadores para esportes de nicho. Como os cassinos online, a rede de provedores de tecnologia na indústria de apostas é complexa, e a qualidade varia.

Por meio de nossa experiência, entramos em contato com todos os provedores de esportes e dados para apostas online. Temos um bom entendimento da qualidade e quais empresas são as melhores. Temos uma base de conhecimento de todos os provedores e soluções para software, dados e streaming para a indústria iGaming 

Especificidades relacionadas a cassinos de sorteios 

Além dos critérios gerais, que se aplicam a todas as linhas de jogos de azar, usamos uma metodologia de classificação específica para cassinos de sorteios. Esse tipo de jogo aumentou em popularidade e tem fortes semelhanças com cassinos online de dinheiro real, exceto que é apenas para diversão e não requer fundos reais para jogar.

Devido a essas semelhanças, seguimos a mesma metodologia de classificação em cassinos de sorteios como na versão de dinheiro real.

  • Ofertas de jogos de cassino: 40%.
  • Provedores de jogos: 40%.
  • RTP e volatilidade: 20%.

Especificidades relacionadas a classificação de poker online

No momento, estamos analisando e melhorando nossos métodos de trabalho em relação à nossa metodologia de classificação para poker online.

Especificidades relacionadas a classificação de DFS

No momento, estamos analisando e melhorando nossos métodos de trabalho em relação à nossa metodologia de classificação para jogos de fantasia diários.

Especificidades relacionadas a corridas de cavalo

No momento, estamos analisando e melhorando nossos métodos de trabalho em relação à nossa metodologia de classificação para poker online

Fluxo de trabalho do nosso método de classificação

O JustGamblers avalia e classifica sites de apostas online de todos os estados e aplica as mesmas metodologias de classificação com procedimentos e fluxos de trabalho para cada site: cassinos online, casas de apostas, cassinos de sorteios, poker online, corridas de cavalos e esportes de fantasia diários.

Visão geral das práticas de teste

  • Depósitos em dinheiro real: R$20 (ou créditos de jogos, em caso de sorteios) para testar todos os recursos que requerem dinheiro real.
  • Tempo de teste: mínimo de 5 horas de teste ao longo de um período de 2 semanas.
  • Especialista: No mínimo, um especialista com experiência relevante nas vertentes de jogo.
  • Dispositivos usados: Computadores, notebooks, celular e tablet.
  • Verificações de software e firmware: macOS, Windows, iOS e Android. Realizamos um teste de compatibilidade geral para os navegadores mais populares: Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge e Vivaldi, tanto em desktop quanto em móvel.

1. Seleção de uma plataforma de apostas para análise

A escolha dos sites de apostas a serem avaliados é feita pelo nosso time de especialistas em apostas. Temos registros independentes de sites para avaliar em cada estado.

2. Realizar uma análise aprofundada

Além do que é publicado no site do JustGamblers, temos bases de conhecimento internas com dados e guias detalhados cobrindo procedimentos e processos. Isto é, incluindo o que e como ao avaliar um site de apostas.

3. Rascunho da análise

Baseados em nossa análise, pesquisa e teste prático do site e aplicativo de apostas, nossos avaliadores elaboram uma revisão detalhada descrevendo as experiências dos usuários e informações essenciais sobre o site relacionadas aos critérios gerais e específicos das vertentes de apostas abordadas na revisão.

4. Atribuir classificações

Com base na revisão, análise e coleta de dados, atribuímos avaliações ao site de apostas relacionadas aos critérios gerais e específicos de apostas:

  1. Especificidades das linhas de apostas (cassino online, apostas esportivas, cassino de varredura, poker online, corrida de cavalos, esportes de fantasia diária).
  2. Jogo responsável.
  3. Segurança.
  4. Confiança e reputação.
  5. Usabilidade.
  6. Bônus e promoções.
  7. Pagamentos.
  8. Recursos.
  9. Jogos móveis.
  10. Atendimento ao cliente.

5. Verificação dos fatos e edição da análise 

Quando o rascunho da avaliação está pronto e as classificações atribuídas, ele é levado a um editor sênior que verifica os fatos e edita o rascunho para publicação. Antes da publicação, a revisão editada é apresentada a um interessado interno para aprovação. 

6. Monitoramento contínuo, reavaliação e atualizações para refletir mudanças 

O processo de avaliação e metodologia de classificação do JustGamblers é um processo contínuo em que monitoramos os sites de apostas de forma constante.

  • Monitoramos continuamente notícias e atualizações da indústria em caso de mudanças nas licenças de operação, o que pode impactar a avaliação e as classificações.
  • Monitoramos continuamente notícias e atualizações do operador de apostas em caso de mudanças em produtos e serviços, o que pode impactar as avaliações e classificações.
  • Monitoramos regularmente bônus e promoções, e atualizamos as informações em nossas análises e/ou classificações conforme necessário.
  • A cada seis meses, realizamos uma nova análise extensiva do site de apostas para avaliar se ocorreram mudanças que devem ser refletidas em nossas avaliações — quaisquer atualizações significativas em ofertas de produtos, recursos, etc.

Recursos que utilizamos ao analisar e avaliar

Além do conhecimento independente e da expertise de nossos especialistas em apostas e bases de dados internas, consultamos diversos recursos online para análise, pesquisa e monitoramento contínuo de sites e operadores de apostas.

  • Corpos e instituições de licenciamento de apostas relevantes e oficiais relacionados a mudanças na legislação, padrões e práticas de jogo responsável.
  • Corpos e instituições financeiras relevantes e oficiais relacionadas a mudanças nos pagamentos e procedimentos KYC e AML/CFT. 
  • Entrada de dados concretos, aproveitando ferramentas de segurança,  relatórios para estabelecer a saúde e segurança de sites e aplicativos de apostas. 
  • Autoridades terceirizadas sobre padrões, tendências e atualizações da indústria de apostas.
  • Autoridades terceirizadas sobre empresas, operadores e marcas de apostas.
  • Autoridades terceirizadas sobre padrões, tendências e atualizações de campos operacionais relacionados, como atendimento ao cliente, desenvolvimento de web e aplicativos nativos, e UI/UX.

Visão geral das práticas de teste

Para transparência e acompanhamento, estamos abertos sobre quais sites de apostas avaliamos e quem são nossos parceiros. Seguindo nossa divulgação de anúncios, nossas operações são suportadas por meio de acordos de marketing de afiliados com parceiros selecionados.

Tais parcerias nunca podem afetar nossas avaliações e classificações, e minimizamos vieses ao aproveitar dados públicos referenciados sobre estatísticas chave de sites de apostas. Além de consultar a opinião geral de jogadores e apostadores.

Seja um operador de apostas parceiro nosso ou não, suas classificações refletem a qualidade de seus produtos e serviços. Se forem bons, recebem avaliações e classificações positivas. Se forem ruins, recebem avaliações e classificações negativas.

Conheça a equipe por trás de todas as avaliações e classificações

Nossos especialistas se destacam em diferentes áreas, e pessoas-chave em nossa organização têm amplo conhecimento e expertise em todas as vertentes de apostas. O time de especialistas em apostas do JustGamblers é composto por profissionais credenciados do iGaming com uma experiência de mais de 80 anos em posições e áreas-chave da indústria.

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